La marque de papiers peints La Touche Originale est une entreprise dont le siège social est situé 1 rue Lindebuckel, 67300 Schiltigheim, Alsace, France. Dans les conditions générales de vente ci-dessous l’entreprise La Touche Originale est désignée soit par son nom « La Touche Originale » soit par « le vendeur ». La passation d’une commande, via le site de La Touche Originale ou par tout autre moyen vaut acceptation des présentes conditions générales de vente « CGV ».
Nos CGV excluent toutes les éventuelles clauses d’achat contraires dont pourrait se prévaloir tout client. Les CGV prévoient en particulier l’acceptation du traitement des informations à caractère nominatif relatives aux acheteurs par La Touche Originale. Les informations personnelles relatives aux acheteurs, sont protégées conformément à la loi, elles ne sont pas transférées, revendues ou prêtées à des tiers. Les coordonnées et informations personnelles collectées via notre site internet sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes.
Les indications de types de papiers peints, de dimensions et de coloris sont données à titre d’information et peuvent varier d’une fabrication à l’autre. N’hésitez pas à nous contacter pour plus de précisions.
Tarifs
Les tarifs indiqués sur le site La Touche Originale sont indiqués toutes taxes comprises, toute commande est honorée au tarif validé lors de la passation de commande par le client. Les tarifs du site peuvent évoluer sans préavis.
Tarifs « professionnels » bénéficient d’un tarif spécial défini par La Touche Originale.
Les professionnels bénéficient de conditions spéciales sur les produits des gammes courantes vendus sur le site internet (produits prêts-à-poser et personnalisables), ces conditions sont matérialisées par un code remise individualisé, ou par un panier spécial dans les cas particuliers.
Paiement
Les commandes sont payables au comptant via les différents modes proposés sur le site au moment de la passation de commande.
Acceptation des CGV
La passation d’une commande implique l’acception des présentes conditions générales de vente.
Les éventuelles conventions d’achat clients ne sont pas opposables aux conditions d’achat générales de vente de La Touche Originale sauf convention contraire dûment acceptée par écrit par La Touche Originale.
Réalisation des commandes
Les produits sont disponibles à la vente tant qu’ils sont affichés sur le site, néanmoins La Touche Originale se réserve le droit de modifier certaines caractéristiques techniques sans préavis. Les produits présentés (sur le site ou sur nos diverses documentations) ne constituent pas une offre légale mais un catalogue non contractuel dont les prix et spécifications peuvent évoluer à tout moment. Une commande pour être valide, doit être payée en totalité, par avance au moyen d’une des diverses solutions proposées (CB, paypal ou virement bancaire). Et correctement remplie au niveau du formulaire affiché sur le site, l’acheteur doit impérativement fournir ses coordonnées/ adresse de facturation et de livraison, email et téléphone. La Touche Originale se réserve le droit de ne pas exécuter une commande si celle-ci s’avère manifestement erronée, ou un problème provenant des informations manquent de l’acheteur. Dans cette hypothèse nous prendrons contact avec le client pour trouver la solution la plus adaptée. À cet effet chaque commande fait l’objet d’une confirmation de la part du vendeur, la commande est réputée acceptée seulement à réception de cet email de confirmation.
Annulation de commande
Les commandes, passées via le site, par mail ou par courrier sont annulables jusqu’à l’expédition de la commande.
Délais de livraison
Les délais sont donnés à titre d’indication et ne peuvent s’apparenter à un engagement contractuel. En cas de non-respect du délai indiqué le client peut annuler sa commande, mais pas pour la commande en cours d’acheminement.
Tarif de livraison
Compte tenu des évolutions quotidiennes dans les offres de transports de la part de nos partenaires, ce tableau est modifiable sans préavis. De ce fait, il est uniquement indicatif et n’a pas de valeur contractuelle ou d’engagement, en cas d’écart avec un tarif proposé dans un devis ou une commande, c’est le tarif du devis ou de la commande qui fait foi.
Réception
Chaque commande est contrôlée et emballée avec le plus grand soin. Nous vous conseillons de vérifier l’état du colis, si celui-ci est endommagé il est fortement recommandé de refuser le colis.
Réserve de propriété
Les produits restent à la propriété de La Touche Originale jusqu’à leur paiement intégral.
Les retours
Les retours sont possibles pendant 15 jours pour les produits standards uniquement (prêt-à-poser). Les produits standards sont indiqués sur le site. Sauf en cas de défaut du produit, les commandes spéciales (produits personnalisés et format sur-mesure) ne sont pas retournables. Les papiers peints sur-mesures sont fabriqués à la demande (dans la limite des contraintes de fabrication) ce qui empêche toute reprise de ces produits. Dans tous les cas, les retours doivent être effectués dans l’emballage d’origine et les produits doivent être en bon état pour que la reprise puisse être validée. Après contrôle des produits retournés et la confirmation de leurs états, le client pourra choisir entre le remboursement du produit (en 30 jours à compter de la réception du produit dans les locaux de la Touche Originale) ou un avoir dans le montant du produit retourné. Celui-ci permet au client de passer une nouvelle commande de son choix. Toutes les réclamations doivent être formulées par mail (contact@latoucheoriginale.com).
Garanties et réclamations
Les produits vendus par Touche Originale bénéficient d’une garantie de 6 mois contre d’éventuelle malfaçons, néanmoins les papiers peints, couleurs, produits chimiques et autres matériaux utilisés dans nos productions peuvent, légèrement s’altérer avec le temps, en particulier à cause des rayonnements UV, de variations de températures importantes, ou d’excès d’humidité. Il peut également y avoir des variations de nuances occasionnelles d’un lot de production à l’autre, dans ces cas de figure il n’existe aucun droit à remplacement de quelque nature que ce soit. En cas de réclamation, le client doit contacter Touche Originale par courriel ou par courrier en joignant tout document utile (photo du produit, copie du bordereau de livraison…). Les réclamations auprès du transporteur sont faites par le vendeur. Touche Originale prendra le plus grand soin de votre réclamation et vous répondra dans les meilleurs délais. Les réclamations pour défaut doivent être faites dans les huit jours à compter de la réception des produits par le client final.
Toutes les réclamations doivent être formulées par mail (contact@latoucheoriginale.com). Ce mail doit faire mention de toutes les informations pertinentes pouvant nous aider à traiter votre demande au plus vite (n° de commande /facture) et les explications du problème rencontré. Les réclamations téléphoniques ne peuvent pas être prises en compte sans être complétées par le mail auprès du service client comme indiqué ci-dessus. A défaut d’un dossier complet la réclamation sera malheureusement considérée comme étant irrecevable. Les papiers peints doivent être contrôlés par vos soins ou celui du poseur que vous avez mandaté pour effectuer les travaux avant mise en œuvre, si vous percevez un défaut sur le produit livré, vous devez nous en avertir immédiatement et ne pas commencer la mise en œuvre, ou la stopper dès que le problème est constaté. S’il y a un défaut apparent sur un produit livré et que celui-ci est mis en œuvre malgré tout, votre responsabilité est engagée.
Pour être prise en compte une réclamation sur un produit présentant un défaut apparent doit nous parvenir, au complet, dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, à défaut la réclamation ne pourra pas être prise en compte.
Si vous constatez un défaut après la pose, soit il s’agit d’un défaut perceptible et vous avez mis en œuvre en engageant votre responsabilité soit il s’agit d’un problème lié à la mise en œuvre. Dans ces cas, le retour ne sera pas possible.
Nos papiers peints sont produits soit en impression digitale. Il est possible d’avoir une différence entre les couleurs visualisées à l ‘écran (RVB) et les résultats des couleurs sur les papiers-peints. Si le client veut avoir un exemple du rendu du(es) papier(s) peints(s) choisi(s), La Touche Originale recommande fortement au client à demander un échantillon avant de passer la commande.
Tous les clients doivent lire les instructions de pose disponibles via un QR code au sein de chaque commande.
Une mauvaise mise en œuvre engage la responsabilité du client ou celle du poseur du client et La Touche Originale ne pourra pas prendre en charge de réclamation concernant des questions de mise en œuvre.
Exemple de mauvaise mise en œuvre pour le papiers-peints :
– Mauvais dosage de colle ;
– Encollage du papier-peint au lieu du mur ;
– Mauvaise préparation du support ;
– Marouflage avec un objet non adapté ;
– Mauvaise manipulation du papier-peint ;
– Nettoyage inadapté.
Cette liste n’est pas exhaustive.
La Touche Originale fourni des papiers-peints semi-finis. La garantie de La Touche Originale s’arrête dès que la mise en œuvre est effectuée totalement ou partiellement.
Si la réclamation est faite en temps utile et si, après vérification, l’existence d’un vice est établie et si celle-ci n’est pas imputable à une installation, mise en œuvre ou à un nettoyage incorrect, à un usage abusif ou à une négligence de la part du Client, La Touche Originale, à sa discrétion, remplacera gratuitement les marchandises concernées ou créditera la totalité ou une partie du montant facturé pour les marchandises, sans que La Touche Originale ne soit redevable d’une quelconque indemnisation.
Droits d’auteur
L’ensemble des produits proposés sur notre site sont des œuvres originales créés par La Touche Originale ou par des artistes indépendants. Quel que soit le cas de figure La Touche Originale dispose des droits de reproduction des œuvres concernées. La reproduction éventuelle d’œuvres sans accord de l’ayant-droit serait une violation de ses droits.
Respect du fonctionnement du site internet
Afin de ne pas perturber le bon fonctionnement du site La Touche Originale, vous vous interdisez d’utiliser quelque outil, logiciel ou script en association La Touche Originale. Vous ne devez mettez en œuvre aucune action provocant le blocage ou le ralentissement intentionnel de La Touche Originale, notamment en bloquant, écrasant ou modifiant les contenus affichés ou générés par le vendeur.
Dommages et intérêts
Dans l’hypothèse d’une mise en œuvre de produits visiblement non conformes (en termes de qualité ou de références), la mise en œuvre du fait du client ne peut pas donner droit à d’éventuels dommages et intérêts. Le client ou l’entreprise de pose est responsable de la mise en œuvre du produit.
Durée et modification des CGV
Ces CGV sont valables sans limitation de durée. Nous nous réservons le droit de modifier les CGV à tout moment et sans préavis. Les conditions générales de ventes sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande.
Élection de juridiction
Le tribunal de Strasbourg est le seul compétent pour traiter des éventuels litiges qui découlerait d’une commande passée auprès de La Touche Originale via notre site internet ou par tout autre moyen ; et de tout éventuel litige découlant de l’utilisation du site de La Touche Originale, d’un problème plus général relatif à la marque de La Touche Originale ou de réclamation découlant du droit des œuvres utilisées dans nos gammes.